Эффективные коммуникации и управление конфликтами

Вид образовательной программы: повышение квалификации.

Цель программы: развитие навыков эффективного межличностного взаимодействия, изучение приемов формулирования вопросов и активного слушания, аргументации и контраргументации.

Категория слушателей:

● лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;

● лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

• 4 стороны сообщения

• Модель с четырьмя ушами

• Типы конфликтов

• Внутриличностный конфликт

• Межличностный конфликт

• Конфликт между личностью и группой

• Межгрупповой конфликт

• Стадии развития конфликта

• Предконфликтная стадия

• Конфликт. Выход из конфликта

• Постконфликтная стадия

• Варианты взаимодействия с конфликте

• Метод анализа конфликта «Луковица»

• Матрица Томаса – Килмана

• Типология конфликтных личностей

• Треугольник Карпмана

• Управление конфликтами